【汽车材料网】美国固特异轮胎作为世界最大的轮胎制造商之一，在业内有着良好的信誉和口碑，深得中国客户的喜爱。然而，近年来，固特异轮胎却屡屡出现问题，遭到大规模客户投诉。有客户称在固特异两家代理商处购买到的17.5-25固特异轮胎（机场牵引车专用轮胎）都存在质量问题，甚至新轮胎安装后就出现鼓包现象，严重影响了安全。

 

　　

　　赔付金额未定 维权困难

　　

　　出现问题后，客户立即联系固特异工厂售后人员和代理商进行处理。固特异工厂售后人员经过现场检验，认定该客户购买到的29条轮胎确有质量问题，并且出具了鉴定报告。客户提出按照购买价（约2.3万元/条）等比例赔付，代理商却坚持按照自己进货价格（940美元/条，约6580元/条）进行赔偿。至今，双方仍未就赔偿金额达成共识。

　　

　　销售去向不明 管理混乱

　　

　　卡客车、工程车、特种车轮胎上均有唯一的可追溯码，国内外轮胎企业均可通过可追溯码查询到轮胎销售去向。但在调查问题轮胎到底是从哪一家代理商处购买到时，固特异工厂却声称，无法查明！原因是他们在销售过程中并未记录交付给客户的轮胎识别码，因而无法得知销售去向。但是有一位代理商却提供了证明，承认有14条是其销售的。

　　

　　互相推诿责任 不予回应

　　

　　随后不久，固特异轮胎继续出现质量问题，售后人员到客户库房现场又检验出了12条问题轮胎。然而这一次，固特异工厂却没有给出鉴定报告，在该客户发函索要时竟回应“不要找我们要检测结果，你从哪里买的找谁要”。同时，客户联系固特异国内代理商也得不到回应。

　　

　　固特异轮胎出现问题已经4年多了，该客户购买的近100条轮胎中就有41条出现问题。然而，截止到今年4月，经销商仍未给出正式的赔偿方案。