实现由钢铁制造商向材料服务商转变是浦项的发展目标。实际上，浦项对用户的服务已经达到很高的水平。汽车板是最能体现钢企服务水平的产品之一。在汽车板方面，全球钢企要向浦项学习，这已成业内共识。
促进客户成功营销
基于对客户主导型营销的理解，浦项努力满足客户的隐性需求，并为客户实现个性化价值。
由于钢铁行业全球化竞争日趋激烈，客户的期望越来越高，其原料采购受到多种因素影响，因此钢铁企业提供给客户的不仅是令他们满意的产品和服务，而且还需要帮助客户成功营销，以解决客户的潜在问题。 浦项营销部门建立了客户的成功模式，为其提供量身定制的产品、服务和业务解决方案，系统地帮助客户成功实现业务目标。此外，浦项还扩大营销活动的范围，从满足客户对质量、成本以及交货有关的首要需求，到全面的营销活动，涉及到相关的所有部门，包括采购、营销、生产和研发，甚至是客户的客户。为此，浦项积极地与客户建立稳固关系，购买客户公司的股份，投资海外业务和物流中心。目前，浦项在中国有50家公司，其中钢材加工中心就有18家。这为浦项实现客户价值最大化奠定了基础。
强化EVI活动
EVI（先期介入）首先是与汽车公司合作，核心部件供应商在新产品早期开发时就参与其中，以提高产品质量和降低成本。浦项延伸了其内涵，浦项型EVI是指，提供对产品应用技术的差别化解决方案，提高客户及最终用户的价值实现，进行具有战略意义及可持续性的客户成功营销活动。不仅为浦项的客户，而且还要为客户的客户提前提出建议和整体解决方案，包括产品和技术。
浦项建立了EVI团队，除了汽车业，还涉及到家电、建筑、管线钢等领域，对客户需求积极响应。以汽车用钢为例，首先，为满足汽车制造的较高要求，浦项实施了EVI项目，在需求产生前，就向客户提出使用新材料的建议，这是为进一步介入新车型开发过程的重要一步，使汽车厂采用其高强钢，实现轻量化和较低的成本。 在造船领域，浦项认识到目前造船厂正从传统的散货船业务，向能源和发电领域转变。浦项为沿海的工厂开发新的钢铁产品，以便快速响应造船厂不断变化的需求。在能源用钢方面，浦项采用了整体采购的理念，向每个独立的项目提供其所需要的各种材料。
为满足家电企业快速降低成本的需求，浦项生产了能降低成本的黑色树脂涂层薄板。采用黑色树脂涂层钢板，不需要保护膜，能使客户的成本大幅减少。
客户满意度最大化
浦项每年委托专业调查机构进行客户满意度调查，调查客户对其服务和产品方面的反映、投诉和改进意见等。
客户满意度调查是浦项实施客户导向型营销的基本工具。调查对象包括国内和国际客户，调查内容涉及销售代表、服务、交货、产品质量等。根据调查结果，浦项分析了引起客户不满的因素，确定改进任务，并在总部、海外销售分公司、加工中心和贸易公司实施。
此外，为协助客户在激烈的市场竞争中取得成功，浦项实施了“营销学院”项目，对不同工作岗位进行能力培训、讲座以及教授如何为客户提供量身定制的服务等。通过这些培训，实施以客户为导向的思维方式，从而能够为客户创造价值。浦项还进行集体教育和电子课程，不仅对浦项员工进行培训，而且还为客户提供营销培训，以提高客户竞争力，并加强与浦项的合作。2003年以来，浦项一直运行着CRM（客户关系管理）系统，积累并集成了丰富的客户数据。CRM系统使浦项能够追踪与客户的业务历史，更好地理解客户，为其提供所需的服务，提高了客户服务水平以及销售和市场营销的效率。
浦项会长郑俊阳曾表示：“浦项积极为产品和服务注入灵魂回馈客户，愿意为客户带来幸福并成为客户成功的垫脚石。”
